Políticas de cambios y devoluciones


Política de Cambios, Devoluciones y Garantías 

En Zola, nuestra prioridad es que tengas una excelente experiencia de compra. Queremos que confíes en la calidad de nuestros productos y te sientas respaldado en todo momento. Por eso, hemos desarrollado la siguiente política, en conformidad con la Ley de Protección al Consumidor en Chile.

📦 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

📍 Compras realizadas en tiendas físicas:

  • Tienes 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar cambios de producto.

  • Tienes 10 días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución del dinero, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en perfectas condiciones y esté en su empaque original.

  • Puedes realizar el cambio o devolución en cualquier punto de venta oficial de Zola:

    • Bodega Zola, Av. El Salto 4491, Huechuraba. Ciudad Empresarial. 
    • Modulo de venta Costanera Center, tercer Piso frente a Samsonite y Weinbrenner.

     

  • Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

🌐 Compras realizadas en www.zolaoutdoors.cl:

  • Los cambios y devoluciones de compras online deben gestionarse exclusivamente por este mismo canal o exclusivamente en nuestra Bodega Zola, ubicada en Av. El Salto 4491, Huechuraba. 

  • Aplica el mismo plazo: 30 días para cambios, 10 días para devoluciones de dinero.

  • El producto debe estar sin uso, en condiciones originales y con su empaque completo.

  • Debes presentar el comprobante de compra recibido por correo electrónico.

  • La empresa no toma cargo de los costos de envíos para cambios ni devoluciones.  

💳 Reembolsos:

  • Si tu solicitud de devolución es aprobada por nuestro equipo de control de calidad:

    • Compras online: el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago seleccionado. Por lo general, la devolución se ve reflejada durante las 48 horas hábiles (El banco puede alterar el tiempo).

  • Compras físicas: el reembolso será por transferencia bancaria.

     

  • El análisis de control de calidad se realiza dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del producto.

🛠️ GARANTÍA LEGAL Y DE FABRICACIÓN

🧾 Garantía Legal:

Según la Ley N° 19.496, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, aplicable cuando:

  • El producto presenta fallas o defectos de fabricación.

  • El producto no cumple con las características prometidas.

  • El producto ha sido enviado incompleto o dañado.

En esos casos, puedes elegir entre:

  1. Reparación gratuita.

  2. Reemplazo del producto.

  3. Devolución del dinero.

Si notas presencia de óxido en tu botella, puedes removerlo aplicando una mezcla de bicarbonato de sodio y vinagre directamente sobre la zona afectada. Déjala actuar entre 5 y 10 minutos y luego frota suavemente con una esponja no abrasiva o un cepillo para botellas.

Importante: La aparición de óxido no está cubierta por la garantía del producto.

❗IMPORTANTE

  • Los cambios por productos de mayor valor deberán abonar la diferencia correspondiente.

  • En caso de cambio por producto de menor valor, no se realiza devolución de diferencia en dinero.

  • En productos adquiridos con descuentos, el monto a devolver o a abonar como diferencia corresponde al valor pagado, no al valor original del producto.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, usados o sin su empaque original.

📩 ¿NECESITAS AYUDA?

Para más información o para iniciar un proceso de cambio, garantía o devolución, escríbenos a cuentas@zolaoutdoors.cl. Un ejecutivo se pondrá en contacto contigo a la brevedad.

Razón Social: Zola Outdoors SpA

Rut: 77.562.687-9

Gracias por confiar en Zola.
Tu satisfacción es el motor que nos impulsa a seguir entregando calidad, durabilidad y un servicio transparente.